Alfamidi Kembali Raih Penghargaan "NET Promoter Loyalty Award" untuk Ketiga Kalinya

Untuk kali ketiga, Alfamidi sebagai salah satu jaringan retail nasional kembali dianugerahi Net Promoter Loyalty Award dalam kategori Retail.

Penghargaan ini menunjukkan bahwa Alfamidi memiliki tingkat loyalitas konsumen yang tinggi dan banyak konsumen Alfamidi bersedia menjadi referral atau mau merekomendasikan brand Alfamidi kepada orang lain.

Net Promotor Score (NPS) selain mengindikasikan tingkat loyalitas konsumen juga terbukti memiliki korelasi yang positif dengan pertumbuhan bisnis dan finansial perusahaan.

Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Kemal E. Gani selaku Chief Editor SWA dan Sumardy selaku Certified Net Promoter Associate dari Hachiko Consulting kepada perwakilan Alfamidi, Dody Wijaksono, Business Development Manager PT Midi Utama Indonesia, Tbk di Shang-Rila Hotel Jakarta pada Rabu (18/2) lalu. Hachiko Consulting merupakan Net Promoter Partner yang memegang lisensi NPS di Indonesia.

Alfamidi memenangkan penghargaan NPS Leader untuk kategori retail, dan paling unggul dibandingkan para kompetitornya dalam kategori sejenis.

Seperti disampaikan Dody Wijaksono, Business Development Manager PT Midi Utama Indonesia, Tbk, melalui penghargaan ini, Alfamidi dapat terus memperbaiki sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan agar jumlah promoter terus meningkat.

Survey Costumer Loyality ini telah dilakukan lima kali oleh Majalah SWA dan Hachiko. Survei yang digunakan merupakan gabungan dari hasil survei NPS dan survei turunannya, NET Emotional Value (NEV).

Survei ini bertujuan mendeteksi pelanggan yang benar-benar merasa puas, sehingga mereka memiliki kecendrungan melakukan pembelian kembali (repeat purchase) dan menjadi promoter sebuah merek. Sementara NEV bertujuan mendeteksi pengalaman yang paling mengesankan (menyentuh emosi), sehingga memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.

Survey telah dilakukan pada September – November 2014 dengan menjaring 3.082 responden berusia 15-55 tahun dari SES A hingga E dari 7 kota besar seluruh Indonesia (Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Makasar, Denpasar dan Medan).

Ajang penghargaan yang memasuki perhelatan kelima ini, mempersembahkan penghargaan kepada 47 kategori, yang sebagian besar bergerak di bidang service industry, seperti telekomunikasi, jasa penerbangan, bank, retail, asuransi, jasa pengiriman, dan lainnya. Jenis award yang diberikan meliputi NPS Leader, NPS Excellence, NPS Good dan NPS Star.